凱達(dá)公司平面鉆售后服務(wù)承諾發(fā)表時間：2021-10-15 09:24 1、 平面鉆自正式交付需方使用之日起12個自然月內(nèi)供方免費(fèi)保修（需方人為造成重大損壞及不可抗拒的自然因素造成重大損壞除外）。 2、平面鉆設(shè)備安裝調(diào)試完畢，由我公司安裝高級技工對用戶相關(guān)人員進(jìn)行現(xiàn)場講解、示范操作，傳授設(shè)備的日常維護(hù)和一般故障維修方法。 3、售后服務(wù)部接到用戶報修通知后，4小時內(nèi)給予解決方案，24小時內(nèi)派人到達(dá)現(xiàn)場服務(wù)。 4、服務(wù)技術(shù)支持熱線實(shí)行全天服務(wù)制。（**技術(shù)支持） 5、服務(wù)原則：平面鉆保修期為一十二個月，在保修期內(nèi)供方將免費(fèi)維修和更換屬質(zhì)量原因造成的零部件損壞；保修期外零部件的損壞，提供的配件只收成本費(fèi)；由需方人為因素造成的設(shè)備損壞，供方維修或提供的配件均按成本價計。 在保修期外我公司技術(shù)人員每年不少于三次回訪調(diào)查用戶使用情況。 6、質(zhì)量保證期內(nèi)服務(wù)在12個自然月的質(zhì)量保證期內(nèi)，由于我廠設(shè)計、制造和材料的缺陷而造成產(chǎn)品和工程線路的任何破壞、缺陷或故障，我廠在收到買方的書面通知后在1小時內(nèi)予以響應(yīng)，并以最快的速度免費(fèi)負(fù)責(zé)修理或更換有缺陷的產(chǎn)品，以達(dá)到相應(yīng)的技術(shù)要求并對上述情況承擔(dān)補(bǔ)救責(zé)任。在敷設(shè)或使用過程中如因意外問題等非制造質(zhì)量原因造成的事故或缺陷我廠也將積極配合客戶盡快修復(fù)電纜，以確保線路盡快暢通，并免除修理費(fèi)用。 7、質(zhì)量保證期外的服務(wù)：在質(zhì)量保證期外由于我廠設(shè)計、制造和材料的缺陷而造成產(chǎn)品和工程線路的任何破壞、缺陷或故障，我公司均免費(fèi)進(jìn)行修理，確保線路運(yùn)行。如因意外問題等非制造質(zhì)量原因造成的事故或缺陷，我廠也將積極配合客戶，盡快修復(fù)電纜以確保線路盡快暢通，只收取必要的材料費(fèi)。
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