凱達平面鉆售后指標

   1、 平面鉆自正式交付需方使用之日起12個自然月內供方免費保修（需方人為造成重大損壞及不可抗拒的自然因素造成重大損壞除外）。

2、平面鉆設備安裝調試完畢，由我公司安裝高級技工對用戶相關人員進行現場講解、示范操作，傳授設備的日常維護和一般故障維修方法。  

    3、售后服務部接到用戶報修通知后，4小時內給予解決方案，24小時內派人到達現場服務。

4、服務技術支持熱線實行全天服務制。（**技術支持）

5、服務原則：平面鉆保修期為一十二個月，在保修期內供方將免費維修和更換屬質量原因造成的零部件損壞；保修期外零部件的損壞，提供的配件只收成本費；由需方人為因素造成的設備損壞，供方維修或提供的配件均按成本價計。 在保修期外我公司技術人員每年不少于三次回訪調查用戶使用情況。

        6、質量保證期內服務在12個自然月的質量保證期內，由于我廠設計、制造和材料的缺陷而造成產品和工程線路的任何破壞、缺陷或故障，我廠在收到買方的書面通知后在1小時內予以響應，并以最快的速度免費負責修理或更換有缺陷的產品，以達到相應的技術要求并對上述情況承擔補救責任。在敷設或使用過程中如因意外問題等非制造質量原因造成的事故或缺陷我廠也將積極配合客戶盡快修復電纜，以確保線路盡快暢通，并免除修理費用。

7、質量保證期外的服務：在質量保證期外由于我廠設計、制造和材料的缺陷而造成產品和工程線路的任何破壞、缺陷或故障，我公司均免費進行修理，確保線路運行。如因意外問題等非制造質量原因造成的事故或缺陷，我廠也將積極配合客戶，盡快修復電纜以確保線路盡快暢通，只收取必要的材料費。